News Management

Reifen- und Autoservice unter der Lupe

Freiberufer, Selbstständige aber auch Firmenfuhrparkverantwortliche, die an ihren Fahreugen Reifen wechseln und anderen Kfz-Service in Anspruch nehmen wollen, möchten nach dem Werkstatt-Besuch keine böse Überraschung erleben.

Wie es um die Kundenorientierung und das Kundenvertrauen bei 13 überregionalen Anbietern bestellt ist, hat die Kölner ServiceValue GmbH in einer repräsentativen Kundenbefragung über mehrere Qualitätsdimensionen untersucht.

Hohes Ansehen genießen vor allem First Stop, Pneumobil und Quick Reifendiscount, dagegen sind A.T.U. und Pit-Stop deutlich schlechter als ihr Ruf. Dies zeigt die aktuelle Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Reifen- und Kfz-Service 2011“, für die knapp 2.000 Kundenurteile zu über 30 allgemeinen und branchenspezifischen Service- und Leistungsmerkmalen von Autoservice-Anbietern eingeholt wurden.

First Stop im Kundenservice vorne. In der Bewertungsdimension Kundenservice liegen die Reifenfachhändler der Bridgestone-Tochter First Stop knapp vor den etwa 60 Betrieben von Pneumobil, die sich primär in den wirtschaftlich stärkeren Regionen befinden. Für kurzfristige Terminvereinbarungen, geringe Wartezeiten, Service-Zusatzleistungen oder Garantien und Gewährleistungen ein „sehr gut“ erhalten aus Kundensicht auch Quick Reifendiscount und MLX.

Pneumobil Spitzenreiter im Kundenvertrauen und beim Werkstatt-Personal. Sowohl im Kundenvertrauen als auch für fachlich und sozial kompetente Mitarbeiter erhält Pneumobil den höchsten Wert. Ebenfalls mit einem sehr guten Kundenurteil für das Werkstatt-Personal ausgezeichnet werden First Stop und Quick sowie die freien Reifenfachhändler von point S. Beim Kundenvertrauen liegen mit First Stop, point S sowie dem Werkstattkonzept von Bosch Car Service drei weitere Anbieter in der „sehr gut“-Kategorie.

Quick Reifendiscount beim Preis-Leistungs-Verhältnis die Nummer 1.  Transparenz in den Kosten und starke Leistungen zu günstigen Preisen bietet am besten das GD Handelssystem Quick. Außer First Stop und Pneumobil gehört hier aber auch das inhabergeführte Familienunternehmen REIFF, das auch im Service überzeugen kann, zur Spitzengruppe. Der Wettbewerbsvergleich zeigt vor allem starke Leistungsunterschiede im Service und beim Werkstatt-Personal.